·
کیفیت چیست؟ مجموعه خواص و ویژگی های یک محصول یا خدمت
که بتواند نیازها و انتظارات مشتری را برآورده نماید و با الزامات قانونی نیز انطباق
داشته باشد ، کیفیت نامیده می‌شود.
·
عرضه‌کننده کیست؟ سازمان یا فردی که محصول یا خدمتی
را ارائه نماید (مانند تولیدکننده، فروشنده ، پیمانکار،…) عرضه‌کننده نامیده می‌شود.
·
مشتری (Customer) کیست؟ سازمان یا فردی که محصولی را دریافت کرده
بر روی آن فرایندی را انجام دهد، مشتری (Customer) نامیده می‌شود.
·
مصرف کننده (Consumer) کیست؟ سازمان یا فردی که محصول دریافت شده را
به مصرف می‌رساند، مصرف کننده (Consumer) نامیده می‌شود.
·
خدمت چیست؟ فرایندی است که قابل لمس نباشد (intangible)، اما توسط ادراک قابل فهم گردد. در واقع جوهره
ای که ملموس نباشد، بلکه درک آن عقلائی باشد.
·
تولید چیست؟ محصول یکسری فرایندهایی است که ملموس بوده
و توسط کلیه حواس، قابل درک و فهم باشد.
·
عدم انطباق چیست؟ برآورده نشدن یک نیازمندی (اقدامات)
در سازمان است. نیازمندی شامل قوانین و مقررات دستورالعمل های ابلاغی و استانداردهای
فنی است.
·
روش اصلاحی چیست؟ از بین بردن معلول.
·
اقدام اصلاحی چیست؟ فعالیت‌هایی است که عوامل یا علت‌های
ایجاد مشکل را شناسایی و رفع نماید.
·
اقدام پیشگیرانه چیست؟ شناسایی عوامل یا علت‌های بالقوه
که از بروز مشکل در آینده جلوگیری می‌کند.
شنبه تا چهارشنبه (8:30 الی 17) - پنجشنبه (8:30 الی 14)